Question 1

Combien coûte la consigne à bagages ?

Accepted Answer

À partir de 2,50 € par bagage et par jour selon la taille, plus des frais de réservation et de manutention de 1,90 € par bagage. Tout est affiché clairement avant le paiement. Aucune commission de plateforme en plus.

Question 2

Combien de temps puis-je laisser mes bagages ?

Accepted Answer

De quelques heures à plusieurs jours. Vous choisissez vos heures de dépôt et de récupération lors de la réservation et ne payez que les jours nécessaires.

Question 3

Mes bagages sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Les bagages restent dans notre boutique avec personnel, jamais sans surveillance. Chaque bagage est étiqueté et photographié au dépôt, et n'est rendu que sur présentation de votre carte numérotée. Si vous l'avez perdue, nous vous rendons vos bagages après vérification de votre réservation par sa référence et votre e-mail.

Question 4

Où êtes-vous exactement ?

Accepted Answer

En plein centre de Lisbonne, à quelques minutes de Rossio et Baixa. L'adresse exacte et le plan figurent dans votre e-mail de confirmation et dans la section Nous trouver.

Question 5

Et si je récupère plus tard que prévu ?

Accepted Answer

Aucun souci — prévenez-nous simplement. Les jours supplémentaires sont facturés au même tarif journalier à la récupération.

Question 6

Que ne puis-je pas déposer ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous, nous n'acceptons pas les articles périssables, fragiles, illégaux ou dangereux, ni les objets de très grande valeur (argent, bijoux, électronique au-delà d'un usage de voyage normal). La liste complète figure dans nos Conditions.

Question 7

Et si je perds ma carte de retrait ?

Accepted Answer

Votre carte numérotée est votre justificatif. En cas de perte, des frais de remplacement de 5 € s'appliquent et nous vérifierons votre réservation par référence et e-mail avant de remettre vos bagages.

Question 8

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui — l'annulation est gratuite, avec remboursement intégral, à tout moment avant l'heure de dépôt prévue. Passé ce délai, la réservation n'est pas remboursable (y compris en cas de non-présentation).

Question 9

Quelle taille de bagage choisir ?

Accepted Answer

Petit jusqu'à 45 cm (sac à dos ou sac à main), Moyen jusqu'à 55 cm (bagage cabine), Grand jusqu'à 90 cm (valise en soute). Vous hésitez entre deux tailles ? Prenez la plus grande : si votre bagage est plus petit, nous modifions la réservation au comptoir et vous remboursons la différence sur votre carte.

Question 10

Comment payer ?

Accepted Answer

En ligne lors de la réservation : par carte, Apple Pay ou Google Pay si votre téléphone le permet, MB WAY et les autres moyens affichés au paiement. Sans réservation ? Passez pendant les heures d'ouverture et payez au comptoir par carte (via un QR code sur votre téléphone) ou en espèces.

Questions fréquentes

Prix et tailles

Dépôt et retrait

Sécurité

Annulation et remboursement